L’onboarding est la phase d’accueil d’un nouvel embauché. Elle s’étend avant et après le premier jour d’intégration. Dans cette phase, il est important d’éviter certaines erreurs d’intégration onboarding. Ces erreurs peuvent compromettre l’intégration réussie du nouveau salarié, comme détaillé dans cet article.
1- Shadowing du meilleur commercial
Il est naturel de vouloir copier ce qui fonctionne. Pourtant, cela a ses limites. Le meilleur commercial ne sait pas toujours expliquer pourquoi il est bon. De plus, chaque personne a une personnalité différente. Il serait risqué de forcer quelqu’un à adopter un style contre nature. L’erreur d’intégration onboarding ici est de forcer le nouveau à copier quelqu’un. Le nouvel embauché doit s’approprier son propre style, même en partant des bonnes bases.
2- Les scripts ne sont pas efficaces
À l’ère numérique, les clients recherchent des relations naturelles et personnalisées. Les scripts figés rendent la communication froide. Une erreur d’intégration onboarding serait d’imposer des scripts trop stricts. Donnez des grandes lignes à suivre, mais laissez le salarié utiliser ses propres mots. Cela apportera du naturel à la relation client, un atout majeur.
3- Penser qu’un manager est forcément bon formateur
Un manager n’est pas forcément un bon formateur. Il peut être excellent pour diriger et fixer des objectifs. Pourtant, former un nouvel arrivant peut nécessiter une approche pédagogique différente. C’est une erreur d’intégration onboarding de penser que la formation doit venir uniquement du manager. Les salariés pédagogues peuvent être de meilleurs formateurs.
4- Laisser l’e-learning faire l’ensemble de la formation
Le marketing peut fournir d’excellents supports de formation. Mais trop d’e-learning peut submerger les nouveaux arrivants. Pour éviter cette erreur d’intégration onboarding, optez pour le micro-learning. Offrez des modules courts et accessibles, tout en alternant avec la pratique sur le terrain. Cela permet une meilleure assimilation des informations.
5- Séparer formation initiale et pratique terrain
Vouloir donner trop d’informations dès le départ peut être une erreur d’intégration onboarding. L’indigestion d’informations peut ralentir l’opérationnalité du salarié. Une alternance théorie/pratique est plus efficace. Elle permet au salarié d’assimiler les informations tout en les appliquant directement. Ce modèle d’intégration accélère son adaptation et sa performance.
En évitant ces erreurs d’intégration onboarding, vous faciliterez l’accueil de vos nouveaux collaborateurs et assurerez une meilleure expérience.
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